最高のおもてなしとは？？

今日は、真面目路線！！　昨晩　能登の加賀屋の女将のドキュメンタリーテレビがやってました。　そこのホテルのモットーは、お客様にNOと言わない、とことん喜ばせると言った、普通に言ったらサービス業としては、当たり前の基本ではあるけど、それを実行しているサービス業は、どれだけ少ないかはみんなもわかってると思います。テレビの中で、フロントから部屋に行くまでに、お客様の身長を確かめて　浴衣を渡すなんてすばらしいと思ったし、お客様の記念日を察知してお祝いをしたりと、お客様は感動しまくりました。こんな対応とられたら　自然とまた行ってしまうな～と思いました。　思えば僕らも、色々なサプライズをお客様にしてきました。でもなぜ　このグループの方々は　素敵なサービスをすればするほど、感謝の気持ちではなく、当たり前になるのだろう！！　　サービスをするほうもさえれるほうも、気持ちよくなければ　意味が無いと思う。　される側は、本当の笑顔がでるし、するほうは、その笑顔をみて幸せになれる、こんな単純なことが、最高のおもてなし　を演出できるのに　我がグループでは・・・・・・・　される側は当たり前と感じ、どんどんエスカレート　するほうは、自腹にまで発展するありさま・・・